InterCasino - Excitement You Can Trust

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Assistenza

Domande Frequenti (FAQ)

Per iniziare

  1. Che cosa mi serve per iniziare a giocare a InterCasino?

    InterCasino viene eseguito su qualsiasi sistema Windows 98/2000 e XP.

    InterCasino GE viene eseguito su qualsiasi sistema Windows 98/2000 e XP.

    Per informazioni dettagliate sui requisiti di sistema, visita la nostra pagina sui requisiti di sistema minimi.

  2. Come installo InterCasino?

    Le istruzioni dettagliate su come iniziare a utilizzare InterCasino sono disponibili nelle nostre pagine “Per iniziare”, insieme ai numeri telefonici e agli indirizzi e-mail dei nostri addetti all’assistenza clienti.

  3. Se cerco di giocare a InterCasino, visualizzo i seguenti messaggi di errore:

    "Impossibile trovare dsound.dll" o "Impossibile trovare ddraw.dll".

    Questi messaggi d’errore sono generati da Microsoft DirectX, che è la tecnologia grafica e audio utilizzata da InterCasino. È necessario installare l’ultima versione di DirectX.

    Visita la pagina di download di Microsoft e scegli la versione appropriata per la tua versione di Windows.

    Gli utenti di Windows NT possono scaricare e installare il Service Pack 5 per Windows NT che include una versione di DirectX.

    Una volta scaricato, fai doppio clic sull’icona e i file verranno installati sul computer.

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Modalità Prova

  1. Come si utilizza la modalità Prova?

    Dopo aver scaricato InterCasino, facendo doppio clic sull’icona viene eseguito il software. Puoi scegliere se giocare con soldi veri o se giocare con il software di InterCasino in modalità Prova. Scegli la modalità Prova per iniziare.

  2. Qual è la differenza tra la versione di prova e quella con soldi veri?

    1. Regole e funzioni

      Le regole, l’interfaccia e le funzioni di ciascun gioco sono le stesse in entrambe le versioni.

    2. Generazione dei numeri casuali

      Sia la versione con soldi veri che quella di prova di InterCasino utilizzano un generatore di numeri casuali per produrre carte, tiri e numeri. Quando giochi con soldi veri, i numeri sono elaborati dal server di gioco UNIX di InterCasino. Quando giochi in modalità Prova, i numeri sono elaborati dal generatore di numeri casuali di Windows installato sul computer.

  3. Quando effettuo il login in modalità Prova, visualizzo il seguente messaggio di errore:

    “Utente inesistente”, ma sono sicuro di aver inserito lo stesso nome utente usato per la versione con soldi veri.

    Per usare InterCasino in modalità Prova devi registrarti con un altro nome utente. Fai clic sul pulsante Registra la prima volta che accedi alla versione Prova e scegli un nuovo nome utente.

  4. Come posso continuare a giocare quando non ho più soldi in modalità di prova?

    Per ottenere altri soldi e continuare a giocare in modalità Prova, esci semplicemente dal gioco a cui sei connesso e avviane un altro (oppure, se lo desideri, riavvia lo stesso): in questo modo il tuo credito aumenterà automaticamente.

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Installazione di InterCasino

  1. Quando tento di installare o giocare a InterCasino, visualizzo il seguente messaggio d’errore:

    "Impossibile trovare dsound.dll" o "Impossibile trovare ddraw.dll".

    Questi messaggi d’errore sono generati da Microsoft DirectX, che è la tecnologia grafica e audio utilizzata da InterCasino. È necessario installare l’ultima versione di DirectX.

    Visita la Pagina di download di MicrosoftX e scegli il software appropriato per la tua versione di Windows.

    Una volta scaricato, fai doppio clic sull’icona e i file verranno installati sul computer.

  2. Come faccio a disinstallare e a reinstallare InterCasino?

    Per disinstallare il software del casinò, esci dal casinò e da tutti gli altri programmi in esecuzione.

    Fai clic su Start nella barra del menu, quindi seleziona Programmi e scegli il programma del casinò.

    Seleziona Disinstalla e attendi che il processo sia completato.

    In alternativa, fai clic su Risorse del computer, Pannello di controllo e poi su Installazione applicazioni per completare il processo.

    Per reinstallare il software, usa il CD-ROM oppure vai alla pagina di download.

    Dopo aver avviato il software, nella schermata di login scegli Registra/Attiva. Per inserire i dettagli del tuo conto, seleziona Attiva conto esistente e immetti le informazioni richieste.

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Come aggiorno il software e i giochi GRATUITI?

Quando avvii InterCasino, ti verrà chiesto di scaricare l'aggiornamento se sono state apportate delle modifiche o aggiunti dei giochi al software. Segui le istruzioni visualizzate.

Che cos'è l'Assistente aggiornamento?

A differenza di molti altri casinò, devi scaricare InterCasino solo una volta. Da quel momento, l'Assistente aggiornamento verrà avviato contemporaneamente al software ogni volta che entri nel casinò e, qualora siano stati aggiunti giochi o aggiornato il software, ti verrà inviato un messaggio di avviso. L'Assistente ti chiederà di scaricare i nuovi giochi o gli aggiornamenti: in questo modo, non dovrai disinstallare e reinstallare l'intera suite software, ma solo le parti che sono state aggiunte o modificate.

Come funziona?

  1. Scegli il gioco che desideri provare dal relativo menu.
  2. Se non ci hai mai giocato prima, si aprirà la finestra Assistente aggiornamento e il download inizierà automaticamente. Dopo aver installato un gioco specifico, potrai giocarci ogni volta che entri nel casinò (perché il download di qualsiasi gioco è previsto solo una volta), a meno che non disinstalli il software.
  3. Sul lato destro del casinò, vedrai che la dimensione del file si ridurrà man mano che il gioco viene installato e una piccola icona orologio ti indicherà che l'operazione di installazione non è ancora conclusa. Quando lo stato diventa "INATTIVO", il download è terminato: l'icona orologio posta accanto al gioco selezionato scomparirà e rimarrà solo una casella di controllo selezionata, a indicare che il gioco è stato installato correttamente. Tutti i giochi che hai scaricato hanno un segno di spunta nella casella di controllo corrispondente. Se vuoi disinstallare un gioco che non vuoi usare più, ti basterà fare clic sulla casella di controllo per rimuovere il segno di spunta.
  4. Dopo aver installato un gioco, non devi far altro che aprire il menu dei giochi del software del casinò e riselezionarlo per iniziare a giocare.
  5. Se chiudi il casinò e ritorni sullo stesso gioco in futuro, non dovrai aspettare l'Assistente aggiornamento: quando un gioco è installato, puoi iniziare a giocarci non appena riapri il casinò.

Posso installare più di un gioco alla volta?

Sì. Quando avvii il casinò, l'Assistente aggiornamento si aprirà automaticamente. Fai clic su qualsiasi gioco con la casella di controllo non selezionata e selezionala (facendovi clic sopra) per iniziare a scaricare il gioco. L'Assistente aggiornamento rimarrà sempre aperto mentre giochi, consentendoti di scegliere altri giochi da scaricare.

Posso giocare a un gioco mentre ne installo degli altri?

Sì, purché la casella di controllo del gioco a cui desideri giocare sia selezionata e non vi sia un'icona orologio accanto al nome (a indicare che il download è in corso). Puoi contrassegnare tutte le caselle di controllo che desideri per scaricare altrettanti giochi mentre ne utilizzi uno già scaricato.

Come mai l'Assistente aggiornamento impiega molto tempo per il download dei giochi?

La durata del download varia a seconda del tipo di connessione Internet usata e del numero di caselle di giochi hai selezionato per il download. Se hai una normale connessione telefonica, l'operazione richiederà più tempo rispetto a una connessione a banda larga. In questi casi, il nostro CD GRATUITO può semplificarti la vita. Fai clic qui per richiederne uno.

Che cos'è il Browser conto?

Il Browser conto è un'area che si trova nella parte inferiore destra della schermata del software contenente i dati sul conto e il saldo.

Come posso controllare i miei punti fedeltà?

Se fai clic sulla barra dei menu nel Browser conto, comparirà un'opzione che ti consente di controllare i punti del bonus fedeltà.

A cos'altro serve il Browser conto?

Dà suggerimenti sui giochi del casinò, che puoi seguire mentre stai giocando, e fornisce pratici collegamenti alle sezioni Guida e Assistenza.

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Conti InterCasino

  1. Ho perso il mio numero PIN. Che cosa posso fare?

    Se hai perso il numero PIN, devi contattare ECash Direct (UK) Ltd che te lo rispedirà per posta. Il PIN verrà inviato per posta all'indirizzo riportato sul conto e dovresti riceverlo dopo 5-7 giorni lavorativi. Conservalo in un posto sicuro per usarlo in futuro.

  2. Ho perso la password. Può essere ripristinata?

    Per motivi di sicurezza, non abbiamo accesso ai dati delle password. Dovrai aprire un nuovo conto usando esattamente le stesse informazioni di quello precedente, ovvero nome, indirizzo, nome utente e carta di credito.

    Prendi nota della nuova password e conservala in un posto sicuro per usarla in futuro.

    Dopo aver aperto il nuovo conto, invia un'e-mail all'indirizzo accounts@ecashdirect.net, contenente il nuovo numero di conto, quello vecchio, il nome utente e l'indirizzo associato al conto.

    Il conto esistente verrà chiuso e verranno accreditati sul nuovo conto i fondi disponibili e i punti accumulati. Ricorda che questa procedura potrebbe richiedere fino a 48 ore.

  3. Come posso aggiornare le mie opzioni personali ECash, ad esempio modificare il nome utente, l’indirizzo e la password?

    Per motivi di sicurezza, non possiamo aggiornare i dati del conto del giocatore.

    Puoi aggiornare i tuoi dati e modificare le preferenze del conto accedendo alle Opzioni personali dalla schermata principale di ECash. Il menu a discesa ti consentirà di selezionare i dati da modificare.

    Nota: il nome e la data di nascita non possono essere cambiati in alcun modo dopo l'apertura iniziale del conto. Per modificare questi dati, devi aprire un nuovo conto con le informazioni corrette e contattarci per farci chiudere il vecchio conto ed effettuare il trasferimento dei fondi.

    Se aggiorni i dati dell'indirizzo, ti daremo un nuovo numero PIN, che ti verrà spedito al tuo nuovo indirizzo.  

    Nota: non puoi modificare i dati dell'indirizzo se hai più di 20 € sul conto.

  4. Come faccio a chiudere il mio conto InterCasino?

    Se desideri chiudere il conto invia un’e-mail all’indirizzo accounts@ecashdirect.net

    Nell’e-mail, ricordati di indicare:
    Numero di conto
    Nome utente
    Indirizzo

    Dall'invio della richiesta, impiegheremo 2 o 3 giorni lavorativi per chiudere il conto.  Uno dei nostri operatori ti contatterà per comunicarti che la richiesta è stata accettata.

  5. Come faccio a trasferire fondi o punti accumulati su un altro conto?

    Se desideri trasferire fondi o punti accumulati da un conto a un altro, inviaci un'e-mail all'indirizzo accounts@ecashdirect.net, comunicandoci il numero del conto da cui effettuare il trasferimento e quello del conto beneficiario.

  6. Come faccio ad accedere ai dati del mio conto?

    Per richiedere informazioni sul tuo conto, consulta la Guida per i giocatori.

    Oppure invia un’e-mail all’indirizzo accounts@ecashdirect.net

    Ricordati di comunicare il nome e l’indirizzo del tuo conto in modo da poterlo verificare.

  7. Come faccio ad attivare il mio conto in modalità remota?

    Puoi giocare a InterCasino su qualsiasi PC remoto inserendo i dati del tuo conto.

    InterCasino Version4 PLUS - Fai clic su "Registra", seleziona la casella "Ripristina l'accesso al conto registrato in precedenza". Quindi, fai clic su "Continua". Inserisci i dati richiesti, fai clic su "Invia" ed effettua l’accesso come di solito.

    InterCasino GE - Fai clic su "Attiva". Inserisci i dati relativi al tuo conto, fai clic su "Invia" e fai il login come di solito.

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Promozioni InterCasino

  1. Ho versato dei fondi il primo del mese. Perché non ho ricevuto il 100% del versamento mensile?

    AGGIORNAMENTO IMPORTANTE DAL 1° DI NOVEMBRE 2007!

    Ora DEVI inserire un codice bonus per ricevere il tuo match bonus mensile. Devi inserire il codice bonus e fare clic su Applica codice bonus PRIMA di fare un versamento. Fai clic qui per conoscere il tuo codice bonus.

  2. Come faccio a sapere se ho soddisfatto i requisiti di puntate per ricevere il mio bonus?

    Per controllare la somma che hai puntato, seleziona "Giochi" e poi “Visualizzatore registro”.

    Verrà visualizzato un elenco di tutti i giochi a cui hai giocato e di tutte le puntate che hai fatto in ogni sessione. Controlla la promozione specifica per scoprire le informazioni sulle puntate.

    Se credi che ci siano discrepanze tra le informazioni visualizzate e di aver soddisfatto i requisiti di puntata, consulta la Guida per i giocatori.

  3. Ho inserito il relativo codice bonus nella cassa, ma non ho ricevuto il mio versamento bonus. Come mai?

    La politica del casinò prevede che solo un conto per unità familiare, computer o conti condivisi abbia diritto al bonus pari al 100% del versamento mensile. La prima persona associata al computer riceverà automaticamente la promozione.

    Nota: i fondi promozionali del casinò non possono essere trasferiti al gioco del poker, ma possono essere usati solo nei giochi del casinò e delle lotterie.

    Per ricevere il bonus pari al 100% del versamento effettuato, devi soddisfare i termini e le condizioni relativi al contratto di versamento.

    Se hai letto e accettato le condizioni e i termini relativi al contratto di versamento e credi ancora di avere diritto a ricevere il bonus pari al 100% sul versamento, consulta la Guida per i giocatori.

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Problemi di connessione

  1. Il gioco continua a bloccarsi e non viene caricato correttamente. Come risolvo questo problema?

    Un gioco si blocca o talvolta non viene addirittura caricato, se il computer non ha i requisiti di sistema minimi. Controlla se il problema dipende da questo.

    Il blocco dello schermo e l'impossibilità di caricare il gioco possono anche essere causati da problemi della scheda video o da driver video scorretti.

    Se hai questo problema, puoi provare a risolverlo effettuando le seguenti operazioni:

    • Vai all’indirizzo http://www.microsoft.com/windows/directx/downloads/
    • Imposta la risoluzione dello schermo su 800 x 600 e il colore su 65.536 colori (16-bit). Èsufficiente fare clic con il pulsante destro del mouse sul desktop, selezionare "Proprietà" e "Impostazioni" e regolare quindi la risoluzione e il colore.
    • Fai clic su "Impostazioni gioco" nell'angolo inferiore sinistro della pagina principale del casinò e deseleziona le caselle relative a voce, suoni e animazioni.
    • Controlla di avere l’ultimo aggiornamento di Windows visitando il sito Web http://v4.windowsupdate.microsoft.com/en/default.asp
    • Nota: se usi Windows XP, può essere necessario disattivare tutti i firewall per giocare a InterCasino.

    Se il problema persiste o se hai bisogno di aiuto per qualsiasi dei passi sopracitati, consulta la Guida per i giocatori.

    In alternativa, seleziona Telefonami nella parte inferiore del browser del software e uno dei nostri addetti all’assistenza clienti ti contatterà telefonicamente.

  2. Come faccio a connettermi a InterCasino?
    1. Connettiti a Internet tramite il provider di servizi Internet.
    2. Avvia InterCasino Italia facendo doppio clic sull'icona sul desktop.
    3. Se ricevi il messaggio di errore "Impossibile stabilire una connessione con il server", controlla la tua connessione Internet avviando il browser e aprendo un qualsiasi sito Web.
    4. Se non riesci a stabilire una connessione, contatta il provider di servizi Internet per ottenere assistenza.
  3. InterCasino funziona con tutti i provider di servizi Internet, compresi AOL, Prodigy e Compuserve?

    InterCasino funziona con tutti i provider che usano protocolli TCP/IP compatibili al 100%. La maggior parte dei provider usa questo tipo di protocolli, ma chiedi conferma al tuo provider.

  4. La connessione si è interrotta mentre stavo giocando. Che cosa devo fare?

    Riconnettiti al casinò per ricominciare a giocare dal punto in cui avevi lasciato il gioco.

    Sii paziente, perché in certi casi il server impiega alcuni minuti per aggiornare i file.

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Imparzialità del gioco

  1. Come viene determinata la scelta delle carte (il tiro dei dadi, la selezione dei numeri, ecc.) per il gioco?

    L'elemento più importante di un casinò online è costituito da un programma apposito denominato "generatore di numeri casuali". Si tratta di un programma che genera una sequenza di numeri che corrispondono a vari tipi di carte, tiri di dadi ecc. Un buon programma di questo tipo genera numeri che sono:

    • distribuiti in modo uniforme e non correlati
    • imprevedibili

    Se il programma genera numeri distribuiti in modo uniforme e non correlati, ogni numero uscirà all'incirca lo stesso numero di volte dopo molti tiri. Se il programma genera numeri in modo imprevedibile, nessuno sarà in grado di pronosticare il numero successivo di una serie, indipendentemente dalla quantità di numeri già usciti studiati.

    In InterCasino, i numeri casuali sono generati dal nostro server di gioco Unix, mentre in modalità Prova viene usato il generatore di numeri casuali Windows installato sul computer.

  2. È dimostrabile che i numeri generati da InterCasino siano del tutto casuali?

    Un generatore di numeri casuali viene utilizzato per determinare l'esito di tutti i giochi.

    È stato dimostrato che gli algoritmi del generatore di numeri casuali sono conformi ai risultati di giochi analoghi disponibili ad Atlantic City (relativamente alla casualità e alla frequenza delle vincite), in conformità con i requisiti della nostra licenza.

    In alcuni giochi, le regole sono leggermente diverse da quelle in vigore ad Atlantic City. Ad esempio, in alcuni giochi di carte il mazzo viene mescolato a ogni mano. Tutte le eccezioni rispetto alle norme e ai regolamenti di Atlantic City sono riportati nella sezione sulle regole del gioco di questo sito Web.

    Un test tipico della versione corrente del generatore di numeri casuali utilizza una sequenza di 300.000.000 (trecento milioni) di numeri.

    Il generatore di numeri casuali viene sottoposto a test periodici per assicurarne l'equità nel tempo.

    Un test tipico per ogni gioco si basa su un campione che va da 1.000.000 (un milione) a 10.000.000 (dieci milioni) di scommesse. Se la frequenza delle combinazioni vincenti e dei pagamenti generali è nei limiti delle aspettative, il gioco viene consegnato a un team di tecnici del Controllo qualità che ci giocano (usando il server di gioco autentico) finché non sono sicuri della sua impeccabilità.

    In base a questi test, l'algoritmo di ogni gioco è stato giudicato equo.

    Il software è stato anche sottoposto a test indipendenti e ha ottenuto la certificazione di un'organizzazione internazionale specializzata nei test dei giochi per garantirne l'imparzialità e l'assoluta casualità.

  3. Che cos’è il valore di inizializzazione di un generatore di numeri casuali?

    Il valore di inizializzazione di un generatore di numeri casuali è il punto d'origine da cui ha inizio una sequenza di numeri generati casualmente. Per garantire che una sequenza di numeri non si ripeta quando viene riavviato il server di gioco, il valore di inizializzazione viene calcolato usando il maggior numero possibile di fattori esterni (ad esempio l'ora del giorno, le impostazioni del sistema, l'attività della rete e altro ancora).

  4. InterCasino potrebbe trarre vantaggio da un generatore di numeri casuali di parte?

    Assolutamente no. Se il nostro generatore di numeri casuali fosse in qualche modo parziale, i giocatori se ne accorgerebbero e lo userebbero a loro vantaggio. Quasi tutti i giochi del casinò possono rivelarsi un'arma a doppio taglio se l'estrazione dei numeri è distorta.

    Con strumenti di comunicazione efficientissimi, quale Internet, i giocatori esperti potrebbero scoprire la distorsione e spargere la voce, il che potrebbe portare alla bancarotta del casinò. È pertanto nel nostro interesse garantire che il generatore di numeri casuali sia il più possibile imparziale.

  5. Vengono adottate strategie particolari nei giochi?

    Nei giochi non vengono usate strategie se non quelle note che si rifanno alle regole ed eccezioni descritte nella Guida.

  6. Come testate i vostri giochi?

    Ogni gioco di InterCasino è sottoposto a test approfonditi. Per prima cosa, riproduciamo tutte le possibili situazioni e determiniamo se le regole sono rispettate, le vincite pagate in modo corretto, ecc.

    Aggiungiamo poi il generatore di numeri casuali ed eseguiamo test con agenti automatizzati. Per i giochi di strategia (Blackjack, Poker, ecc.) viene adottata la tattica migliore, mentre per quelli di fortuna (Red Dog, Baccarat, ecc.) viene usata una selezione di puntate casuali. A seconda del gioco, vengono piazzate tra 1 e 10 milioni di scommesse.

    Se la frequenza delle combinazioni vincenti e dei pagamenti generali è nei limiti delle aspettative, il gioco viene consegnato a un team di tecnici del Controllo qualità che ci giocano finché non sono sicuri della sua impeccabilità.

    Tutti i giochi sono sottoposti a test sul server di gioco effettivo.

    Solo quando un gioco supera questi test potrà essere realmente disponibile. Inoltre, l'applicazione viene aggiornata anche quando i clienti iniziano a usarla. Stiamo raccogliendo statistiche per tutti i giochi e, ad esempio, al momento disponiamo di oltre 60.000.000 di partite di Blackjack nei nostri registri di gioco.

  7. Possono esserci degli errori nel software?

    Nulla è perfetto. Proprio per questo forniamo assistenza telefonica e tramite posta elettronica 24 ore su 24. Se dovessi avere dei dubbi in merito alle regole, all'applicazione o alla coerenza di un qualsiasi gioco di InterCasino, contatta il Servizio di assistenza. Se il problema non può essere risolto immediatamente, il caso verrà studiato usando i registri del server e, qualora venisse trovato qualche errore, il nostro team di programmatori valuterà il problema e lo risolverà.

  8. Cosa succede se perdo dei soldi a causa di un problema del software?

    Se la nostra ricerca rivela che hai perso dei soldi a causa di un errore del software, la somma ti verrà rimborsata immediatamente.

  9. Come vengono create le quote di vincita in InterCasino?

    Sia la modalità Prova che Soldi veri di InterCasino utilizzano un generatore di numeri casuali per produrre le carte o i tiri nei vari giochi. Tuttavia, quando sei online (o quando giochi con soldi veri), è il nostro server di gioco UNIX che genera numeri casuali, mentre, in modalità Prova, i numeri sono generati usando il normale generatore di numeri casuali Windows installato sul computer.

  10. Le vincite di InterCasino sono controllate da terzi?

    Sì. Una società di revisione contabile internazionale fornisce una revisione mensile della percentuale di vincite di InterCasino. I revisori contabili esaminano i dati dei file di registro del mese e certificano la percentuale di vincite media per ogni gioco.